滴滴顺风车,该不该上线

转载 | 2019-04-16

4月15日下午6时许,当“滴滴顺风车”在其官方微博发了一条《滴滴顺风车致大家的一封信》,这条微博讨巧的是没有用公司的名义发,而是署名为滴滴顺风车事业部经理张瑞,显得有血有肉。

这也是“滴滴顺风车”微博自去年8月22日以来第一次更新。

2018年5月初发生在郑州的空姐被害案尚未尘埃落定,8月24日乐清女孩又被害,且均因乘坐滴滴顺风车导致。这两起命案直接把滴滴推向了风口浪尖,在一边倒的舆论鞭挞以及十部委联合入驻滴滴的情况下,8月27日,滴滴宣布无限期下线顺风车业务。

这是滴滴等平台型企业的原罪。

在此前两起遇害案中,因为客服响应速度不及时、突然情况处理流程缓慢、对司机资质审核不严、开放顾客部分信息推社交等问题,滴滴被不停地质疑,随后滴滴上线了一系列功能和举措,比如人脸识别、录音、添加紧急联系人、行程一键分享、暂停深夜时间段叫车服务、加大自建客服团队规模……直至无限期下线,与此同时宣布的还有滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉被免。

上述微博发布后,很多人认为滴滴顺风车忍不住要上线了。但随后滴滴官方回应称,目前顺风车仍然在全力投入安全整改中,暂无具体上线时间表,“后续我们会逐步公布更多产品改进方案和安全策略,广泛征求社会各界意见。”

张瑞在公开信中说,这段时间是他在滴滴最为煎熬的日子,去年两起令人悲痛的事件让他和他的同事感到无比痛心和自责,“甚至陷入了深深的自我怀疑,怀疑我们的价值感是不是真的如别人所说‘扭曲’了”。

随后他列出了滴滴顺风车的五点整改措施,并希望大家检查和监督,包括:回归顺风车本质,尽全力抵制非法运营;去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示;用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符;加大客服资源投入,提高客服处置能力;提升应急处置能力,优化调整流程。

这看上去像是对民意的一次试探。

公说公有理,婆说婆有理。

腾讯最大的支持者无疑是马化腾,他在今年两会期间忍不住为滴滴开脱:“新生事物遇到问题,切忌一刀切。” 他表示,前几个月顺风车事件后,导致十部委同时入驻,到现在还没有完全彻底解决。网约车司机作为兼职人员,会给交通部的管理带来挑战。但它其实也提供了大量就业,应当予以鼓励。

媒体行业相对理性,更多的声音是放在了如何进行平台治理,如何改善运营方式和产品功能等,有观点认为:“法治社会的特征就是权责分明,上帝的归上帝,凯撒的归凯撒,滴滴究竟该为顺风车司机行凶负多大责任,目前并未有一个明确的说法,暂且不论。而下线顺风车,在本质上是要广大顺风车车主和用户承担他们不应该承担的责任,严格来说,这是一种株连。”

这又回到了有人拿刀砍了人,生产刀子的厂家要不要负责的问题。

我身边的人在春节前后也在不停地呼吁顺风车上线,专车太贵,出租车打不到,所以不少人喊出了“人民想念滴滴顺风车”类似的口号,尽管我不认为这个“人民”能代表多少。

但毫无疑问,滴滴比所有人都更想念顺风车。

据“报道,2月15日,滴滴滴滴出行创始人兼CEO程维给13000名员工召开全员会,会前所有员工收到的邮件里罗列了10个关乎滴滴生存和发展的重大问题,顺风车是否恢复放在第3个,仅次于公司新年目标和裁员计划。

顺风车业务对滴滴有着重要的战略意义。一种观点认为,专车、快车的属性与传统汽车租赁公司、出租车公司差别不大,顺风车才是真正意义上的“共享出行”,体现了企业的社会责任;另外,相比于订单数量,顺风车司机保有量更为重要,这种模式能够快速拉拢全国司机,并有望成为司机转化的纽带。2017年末顺风车日均订单量达到200万,约占滴滴总订单业务的十分之一。

而一份滴滴出行内部流传出来的财务数据显示,滴滴2018全年亏损109亿元,而2018年全年滴滴在司机补贴方面则投入共计113亿元。

在上述全员大会上,程维还同时宣布了滴滴出行整体裁员15%,涉及2000人左右。

在报道中引用内部员工的话说,顺风车部门裁员比例达到20%,按照700人计算,要裁掉近140人,并且负责顺风车用户社区的团队将被全员裁撤,只保留个别技术做后续维护。

顺风车下线后,滴滴顺风车事业部的员工曾一度信心满满地认为会在整改后很快上线,但一等就是半年,至今仍遥遥无期。

程维曾在公开信中进行反思,称“好胜心盖过了初心,狂奔的发展模式早已种下隐患。内部体系提升跟不上规模扩张,就像灵魂跟不上脚步”。

其实滴滴最大的错误在于消灭了所有的竞争对手,让自己成了全民公敌。

如今,新的整改措施也出来了,入驻的走了没走不知道。滴滴顺风车的命运,怕仍然不在滴滴的掌控之中。但至少我们可以讨论一下,你认为滴滴顺风车该不该重新上线?

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