大数据缘何变身“杀熟”帮凶

原创 | 2018-04-11

 

常言说得好:物以稀为贵,人以熟为宝。然而在经济利益的驱使下,社会上出现一些专门拿熟人下手谋取利益的行为,即“杀熟”。互联网也不能幸免。不知不觉中,本该造福于民的大数据技术,成了部分互联网企业“杀熟”宰客的帮凶。

 

大数据是一个“黑箱” 我们都是透明人

 

你是否有过这样的经历?

 

在购物网站上浏览过的商品,会出现在网站推荐中。和同事一起打车,路线和车型完全一样,价格却不一样!和朋友同时在订票平台买同一影院和场次的电影,作为老顾客的你买到的价格却比朋友贵!

 

被套路、被杀熟……

 

这些事情之所以会发生,可能是因为你生活在一个“黑箱”时代!

 

“黑箱”概念由马里兰大学教授弗兰克·帕斯奎尔提出。将我们当下所处的大数据时代,称为“黑箱时代”。大数据时代的“黑箱”就像飞机上的黑匣子,可以将所有重要信息记录清楚,但我们只是信息的生产者,却不知道这些信息将被用于何处,会产生什么样的后果。

 

其实,当你在上网娱乐、学习、浏览新闻或从事商业活动时,已经无形中陷入一张数据采集的网络,这张网的覆盖面之广你绝对难以想象。

 

一份调查报告指出,仅仅是点击某一热门新闻网站的动作就会触发并激活350多个网络服务器。

 

我们似乎正处在一个由众多信息企业构建的巨大铁笼里,时刻被注视着。这好像一个现实版的《楚门的世界》。

 

电影《楚门的世界》中,三十多岁的楚门一直生活在一个小镇,生活平淡与众人无异,但最后却发现自己一直居住在一个摄影棚里,生活的每个细节都是预设好的剧情,而自己在这里上演了一场三十多年的真人秀。

 

在现实生活中,当你浏览某个网站时,可能会发现一个心仪商家的广告弹出来,那只是冰山一角,下面隐藏着无数令人不齿的勾当。

 

一些网站平台会把大量的潜在浏览客户信息卖给数据经纪商,这些数据经纪商会对名单进行“提炼”,从中挑出合适的目标,最后再卖给那些能为了这份名单出高价的“不法”商家。

 

网站对我们的定位会影响到它们将选择什么样的内容呈现给我们。准确契合的搜索结果可以吸引用户,而准确锁定的用户则可以吸引广告商。

 

在为我们提供折扣或者捷径的同时,搜索引擎通过大数据也可能正在以另一种形式暗中牟利或者正在广泛地搜寻获利目标。我们的信息就是他人获得巨额利益的源头,但付出代价的人却是每一个普通的你。

 

有的人可能会说,有的公司还是会很“友善”地影响我们的选择过程。比如一些网站上的推荐引擎通过自动呈现的信息可以很好地为我们提供建议。

 

然而,你不知道的是,这些建议背后通常隐藏着不为人知的经济、政治和文化因素,而这些公司的目的只是为了在其构建的网络世界中实现利益的最大化。

 

我们如今的生活已经受到了信息的影响,甚至我们的思想都受到了潜移默化的影响,制定一个紧跟时代的信息管理框架已迫在眉睫。

 

也许,我们需要一个公共机构来利用全面的数据提供信用评分,用一个开放的、可解释的算法决策工具来代替黑箱系统,真正将黑箱社会变成显式社会,确保最重要公司的关键决策是公平的,一视同仁的,能接受批评的。

 

 

“杀熟”不“杀生”

 

近日,有网友爆料在某网购平台上遭遇“杀熟”的堵心事:“之前为了省运费和享受折扣,一直都是年年花钱充会员,结果昨天跟同事一起买纸巾的时候发现,同一款纸巾,同事(非会员)手机上显示原价49.9元、特价39.9元,而我的手机则显示原价49.9元、会员价44.9元……”

 

无独有偶,前段时间,微博网友“廖师傅”爆料称,他经常通过某旅行服务网站预订特定酒店的房间,价格一直保持在380元-400元。偶然一次,他通过酒店前台了解到,该房间淡季的价格仅为300元左右。消息在网上发布后引发热议,不少网友纷纷表示有类似经历。

 

据了解,此类“杀熟”的网络平台消费涉及打车、购票、订房等。它们之所以“一杀即得”,是因为它们掌握了消费者的大数据,知道从哪里下手。对陌生人,因为无此便利,只得先放过一马,“杀熟”不“杀生”。

 

大数据“杀熟”是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。这一现象已持续多年。有数据显示,国外一些网站早就有大数据“杀熟”的现象。近日有媒体对2008名受访者进行的一项调查显示,51.3%的受访者遇到过互联网企业利用大数据“杀熟”的情况。

 

“懂你”才“伤你”

 

有网友调侃:“优秀的互联网企业,都会使用大数据;而大数据的功能之一就是杀熟。”技术是个中性词,但由技术的滥用而引发的道德、法律问题需要社会各界正视。

 

大数据让电商更“懂你”,也更容易“伤你”。比如,电商通过对顾客的碎片数据进行分析,为消费者画像,进而精准提供服务。这对于买卖双方都有一定的益处。但是,当大数据的运用过界,侵犯到消费者隐私并且以此谋取不正当利益时,却不能以“精准营销”作为遮羞布。

 

知名经济学者、财经评论家郭凡礼认为,大数据“杀熟”反映了在大数据时代,科技公司通过技术和网络垄断地位,对消费者形成信息孤岛。

 

“大数据杀熟暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。”中国电子商务研究中心主任曹磊说。他表示,同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格,这种大数据“杀熟”已属于违法行为,违反了《消费者权益保护法》中规定的公平诚实信用原则,侵犯了消费者的知情权,有可能还涉嫌价格欺诈。大数据是一把“双刃剑”,用得好可以更好地为消费者服务,提升用户体验。通过大数据进行违背道德的操作,是一个平台的悲哀。

 

 

“杀熟”要“刹住”

 

以牺牲老用户的利益来获得新用户的好感,吸引新用户,是大部分“杀熟”企业的出发点。但是当新用户转变成老用户,“杀熟”的刀子也会迎面割来,而消费者则沦为了一茬又一茬待收割的韭菜。长远来看,无异于杀鸡取卵。

 

“大数据只是商业工具的一种。君子爱数,用之有道。”易观首席技术官郭炜说,单纯通过流量垄断、信息不对称,利用大数据来获得不义之财的商家势必会在市场竞争中被逐步淘汰。

 

有业内人士建议,当前,消费者尽量将自己的消费行为碎片化。这样某个单一平台通过大数据看到你的画像就是不完整的,被“杀熟”的几率会低一些。

 

在曹磊看来,消除“杀熟”现象还是要依靠企业的自觉以及政府的管控,毕竟数据掌握在平台手中,对于数据的处理方式外人不得而知,只能通过政策法规加以规范,对于违规者进行严厉打击,起到杀鸡儆猴的作用。

 

那么业内应该如何规范定价?曹磊进一步表示,定价要体现公平公正,对于特殊的价格也要进行公开的声明。

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