全栈运营是什么? 其为企业经营的未来

原创 | 2017-07-11

 

 

全栈的概念起源于全栈工程师(Full Stack Developer),是指能够运用多种方法、技能,独立去掌控一个产品,甚至完成一个产品全套的运营工作。 它其实体现了一个运营者对运营手段、工具技巧、能力的综合运用,考验的是综合的运营能力。看到这里,在运营领域里引入全栈的概念,即全栈运营就是运营多面手。他要懂内容运营,活动运营,用户运营,包括概念更细化的数据运营,社群运营,新媒体运营,媒介运营,概念更广的产品运营。

 

那么,全栈运营是一个新事物吗?

 

我们早期进行运营工作时,无论从哪个模块开始,如文案策划、活动运营、社区运营等,随着个人职位的上升,都是从某个产品具体的点,上升到一个模块,最后逐渐到有能力掌控一个产品。当你达到运营总监的要求时,就已经具备了全栈运营所需要达到的高度。因此,全栈运营是一个新的概念,但它并不是一个新事物。

 

全栈运营等于每个方面都要很强?

 

如果要达到全栈运营的高度,是否要每个方面都要做到拔尖,才可以称之为运营高手?实际上,运营是一项细致、环节非常多的工作,靠着自己的一己之力做到尽善尽美,甚至达到拔尖的地步,是非常不现实的。

 

我们打个比方,全栈运营好比一个饭店的行政总厨,行政总厨要的事情就是根据你所面对的这帮食客的需求,来决定用哪些菜、用那种烹饪方式去组合出一桌子符合食客们喜好的饭菜。这是作为行政总厨需要考虑的事情,所以你的着眼点更偏向于总体的架构,人员的分工,时间结构和资源分配。而具体到桌子上的某道菜,比如红烧狮子头,你未必会比烧这道菜的大厨懂。

 

运营工作能力培养的架构及方法

 

运营的方向是从局部到整体,无论你从哪个点开始,其实都是在运营的体系中。如何培养运营人的工作能力呢?

 

首先,我们把运营工作拆分出来,发现运营人至少需要培养5个方面的能力:目标、战略、战术策略、手段工具和基础工作。

 

目标:拉新、转化、活跃、留存,这四个方面是运营工作者最关心的部分;

 

战略:从产品层面进行战略的思考,如:人群细分、产品定位、提炼产品卖点等;

 

战术策略:具体到运营工作中的一些战略打法,如情怀塑造、价格手段、竞争狙击、小池塘的大鱼等;

 

手段工具:内容、活动、媒介资源、流量购买等只是运营工作中的一项手段,或者说是运营诸多手段中的一种工具。

 

基础工作:代表某一个专业领域的工作,同样需要运营人具备用户研究、竞品分析、数据分析的能力,或者是对具体工作的理解。

 

其次,运营人在人生的不同阶段中,对个人能力的要求不同。

 

 

为什么需要全栈运营?

 

我们从运营本身谈起,它是一个很年轻的职位,往前十年看,站长、编辑、群主,这么一帮互联网人从刀耕火种的互联网蛮荒时代走来,借用一些市场营销、数据分析、文案创意的知识,生生造出了互联网铁三角(产品、研发、运营)。

 

早期的运营很难界定岗位职责,也不需要界定,是任何人都能插手的职位。这个从零到有的过程伴随崎岖,规则不完善,又没有前人指路,这阶段的工作,需要专人专职地投入踩坑大业。

 

国外互联网有产品和研发的职位,但没有运营,所以我们也无从借鉴,没人知道最早的运营应该怎么做。于是就简单地以工作内容划分,我需要一帮人搞好用户、我需要一帮人搞定内容。这帮人后来被称之为用户运营、内容运营。

 

以内容为例,用户喜欢什么内容,什么样的标题,如何搭建互动的氛围、引导用户评论,在那时可能需要数年的经验去摸索。在早期多少是无奈之举。

 

运营本身是一个综合性很高的工种,覆盖方方面面,于是我们人为的按照工作内容割裂出来不同的职位,内容、活动、社群或者用户,虽然都叫运营,但是从各大招聘的职位描述看,又有差异。

 

这就是早期运营的特点,体系理论皆不完备的情况下,以简单的方式进行职位配置。我们对那时的运营是这样一种期待:我不需要你做的有多好,但是这些工作总需要人去做,于是便找来一批人做运营。这是从无到有的阶段。

 

我之前也思考过,运营是否应该以这样的方式划分职位?我并不认为这是运营的职业发展,也不是未来的趋势。

 

因为单一的工作内容,容易让运营遇到职场天花板。假设有个新人维护公众号文章,从排版编辑到内容采集,勤勤恳恳做了半年,成为熟练工,文章已经能够有稳定的阅读数产生,那么他未来的发展呢?往后也许能发展更多的新媒体渠道,最终提拔为新媒体主管,可是也望到了头。更不提十年后是否还存在公众号。

 

另外一部分呢,是跨行转过来的运营,比如以前是媒体编辑,是市场营销,转成了新媒体运营内容运营或者渠道运营,虽然挂着运营的名头,只是以前工作内容的新瓶旧酒,对运营还是一知半解。

 

这不是发生在一个岗位的事情,而是发生在所有运营岗位的事情。诚然,运营需要琐碎的工作内容,可这并不意味着以封堵为职业代价。

 

 

全栈运营是一个什么形态?

 

首先,它不会是全能的运营,虽然名字带一个全,这个全更倾向全流程掌握,全业务熟悉。

 

真正的全能很难做到,从产品策划到运营推广,从用户留存到商业规划,或许世上确实存在那么几位大神级的人物,运营技能树点满,但是随着业务线的发展,精力限制也无法让他参与更多。

 

与其用万金油形容,我更喜欢用多面手。

 

全栈的价值在于知道运营的边界在哪里,知其然更只其所以然,我强调过,运营是一个综合性很广的领域,全栈运营更接近操盘。能够让运营的项目从零建立,无碍的运转起来,并且知道运营的流程中有哪些可以优化和改进。

 

拿我上文举例的自驾游,全栈运营在其中的角色,是知道每一步的正确运营方式,将渠道、内容、用户、数据等工作模块都调动起来。将各自为政的状态融合到一起。

 

我知道我负责的工作内容是什么样,我也知道前面步骤的工作内容是什么样,还知道后面步骤的工作内容是什么样,往前多看一步,往后多想一步,这叫全流程掌握。全业务熟悉,是在全流程中知道用什么样的方式去驱动和推进它。

 

这里有一个问题,全栈运营和产品的关系?往资深的发展方向看待,两者的界限会逐渐模糊,产品会理解和熟悉运营知识,运营会掌握和知晓产品知识,运营天然的离用户近,体验、需求等随着经验增加,自然而然能形成一套自己的看法。从两个岗位的助理职位互为补充,到之后互为融合,这即是全栈运营,从另外一方面看,也是全栈产品。

 

全栈运营本身还是需要拿得出手的几个技能,不同的全栈可能倾向性不同。技能树接近金字塔形状,顶层是全栈运营最擅长的领域,底层则是运营的方方面面。从概念上说,运营横向拓展的是技能方法和业务经验,纵深加深的是运营体系和框架的掌握。

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